Что является браком дивана?

Что является браком дивана?

Условия гарантии

Гарантийные условия Продавца соблюдаются при условии выполнения правил эксплуатации и ухода за мебелью. Компания предоставляет Покупателям гарантию на проданный товар в течение 1 года. Гарантийные обязательства распространяются на все недостатки мебельной продукции, приобретенной Покупателем, за исключением тех, которые возникли не по вине Продавца (например, в случае нарушения Покупателем правил эксплуатации мебельных изделий). Механические повреждения и дефекты, возникающие в результате неправильной эксплуатации, гарантийному обслуживанию не подлежат. Эксплуатация мебели признаётся неправильной, если имеются достаточные основания утверждать, что мебель или её отдельные поверхности были подвергнуты механическим, термическим воздействиям, воздействию воды или пара, воздействию агрессивных средств.

Гарантийное обслуживание НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в случае:

  • истечения гарантийного срока;
  • невыполнения условий эксплуатации;
  • наличия на изделии механических повреждений и дефектов, следов постороннего вмешательства в изделие, возникающих в результате неправильной эксплуатации (например, под воздействие воды или пара, высокой температуры, сильных источников излучения и т.п.), неквалифицированной сборки, ремонта и транспортировки;
  • превышения допустимых нагрузок на изделие;
  • нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
  • нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
  • нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
  • использования изделия в производственных целях, не по назначению.

ВНИМАНИЕ! Производственными дефектами изделия не являются:

  • особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия, такие как незначительные цветовые отличия или отличия текстуры элементов изделия;
  • незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, представленных в каталогах и иных печатных изделиях, обуславливается особенностями полиграфии;
  • незначительное цветовое отличие элементов изделия от образцов, выставленных в торговых точках, поскольку цвет поверхностей в процессе хранения и эксплуатации может меняться;
  • по указанной выше причине, не является дефектом несовпадение по цвету с приобретенной ранее мебелью элементов на замену или элементов по дополнительным заказам;
  • обычное истирание покрытия в местах частого прикосновения;
  • ослабление соединений, снижение подвижности петель и замков, осложнения хода дверей и ящиков в процессе постоянного использования, вызванные отсутствием ухода за изделием.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. Гарантийные обязательства не распространяются на «расходные» комплектующие (лампы, часы и т.д.).

Несоблюдение вышеизложенных условий и рекомендаций, повлекшее возникновение недостатков мебельного изделия, является основанием утраты права на гарантийное обслуживание.

Обмен и возврат мебели:

Если Вам доставлен товар ненадлежащего качества, и Вы имеете претензии при получении заказа, то Вы можете сразу вернуть его без дополнительных затрат. Подлежит возврату также товар, кардинально отличающийся по цвету, но имейте в виду, что цвет заказанной мебели может отличаться от цвета образца. Происходит это из-за несовершенства мониторов и недостатком товара не является.

Вернуть доставленную мебель Вы можете в том случае, если нет признаков вскрытия упаковки. Возврат осуществляется в кратчайшие сроки после поступления заявления от Покупателя и подтверждения отсутствия изменений комплектации товара производителем.
Средства возвращаются в объёме стоимости оплаченного изделия в соответствии с договором поставки, за исключением полной суммы затрат интернет-магазина на доставку мебели до квартиры Покупателя. Из возвращаемой суммы удерживается как стоимость первой доставки, так и затраты на повторный выезд.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Не является недостатками и/или браком:

  • незначительное отклонение оттенка ткани (кожи) от образца;
  • незначительное отклонение от габаритных размеров (для мягкой мебели плюс, минус 30 мм) ГОСТ 19917-93. Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия. – М: Издательство стандартов, 1994 г.
  • наличие на ткани обивки пилей (катышек), являющейся характерной особенностью данной ткани.
  • мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации.
  • незначительное отличие цвета и текстуры (рисунка) декора и лакокрасочного покрытия в составе изделия, а также от образца.
  • незначительная усадка настила в процессе эксплуатации.
  • характерный запах, исчезающий со временем.
  • незначительные морщины на искусственной коже.
  • замины ворса на «шинилах» и «велюрах» (особенности ткани)
  • незначительные пустоты в углах набивных подушек (в процессе эксплуатации требуют взбивания для придания прежней формы)
  • незначительная разница по жесткости между сиденьем дивана и выдвижной секцией (ГОСТ 19917-93 п. 2.2.5.1.)
  • легкие складки на обивочной ткани сиденья и спинки, возникшие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
  • незначительное не совмещение по центрам спинки, сиденья и выдвижной секции из-за люфта последней (конструктивная особенность)
  • в местах утяжек, а также на радиусах отстрочных швов возможно образование сборок.

OOO Гамбург плюс
ОГРН 1112538015952
ИНН 2538151307

Привезли бракованный диван – что делать?

Пишите претензию в адрес учреждения в котором купили и требуйте возврата денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Будет полезно:  Что такое волшебный уголок для кухни?

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Нужна будет помощь в составлении претензии – обращайтесь.

Диваны с браком (права потребителя)

Сам факт продажи бракованного дивана, не говоря уже об отказе продавца исправить недостатки или вернуть деньги, уплаченные за него, свидетельствует о грубейшем нарушении прав потребителя.

Права потребителя в случае приобретения некачественного дивана

1. Продавец должен передать покупателю пригодную для использования мебель, качество которой полностью соответствует предъявляемым требованиям. Комплектация мебели или гарнитура должна соответствовать образцу и (или) описанию.

2. Потребитель имеет право на покупку мебели, безопасной для его жизни, здоровья и окружающей среды (речь, в частности, может идти о безопасных материалах). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате эксплуатации небезопасного товара, подлежит возмещению.

3. Потребитель вправе вернуть бракованный диван и потребовать возврата денег, заменить товар на аналогичный либо совсем другой, но с доплатой. Как еще один вариант – можно потребовать соразмерного уменьшения стоимости дивана, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами.

Будет полезно:  Чем стереть карандаш с дерева?

4. Потребитель может рассчитывать и на возмещение морального вреда, причиненного ему нарушением (и тут неважно, кем – изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя.

5. Потребитель имеет право защищать свои интересы в суде.

Что делать, если продавец нарушает ваши права потребителя?

Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, а продавец не испытывает желания устранить нарушение, то первым шагом должно стать написание претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает – в большинстве случаев администрация магазинов после получения грамотно и обоснованно составленной претензии предпочитает решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворить (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате бракованной мебели требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли недостатки, обнаруженные у дивана – вина продавца или производителя. После экспертизы необходимо будет составить еще одну претензию и дополнить ее экспертным заключением.

Если претензия не возымела должного эффекта – следует составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика. В заявлении необходимо указать следующую информацию: наименования судебного органа; данные об истце и ответчике; суть нарушения прав и законных интересов заявителя и его ходатайство; основания для предъявления требований и доказательства, которые подтверждают эти основания; сведения о досудебных разбирательствах; перечень прилагаемых к исковому заявлению документов, их копии.

Юридическая помощь нашей компании при нарушении прав потребителя

В случаях, когда представители магазина не намерены удовлетворять ваши законные требования о возврате, обмене дивана, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся купленной бракованной мебели, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

Вам нужен профессиональный совет? Возникли вопросы?

Обращайтесь к нашим юристам – они знают ответы на все ваши вопросы, включая возврат диванов с браком, прав потребителей, они найдут выход из самых сложных ситуаций!

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Производство мебели

НАШИ ТЕЛЕФОНЫ:
Москва
799-91-70 ,
799-91-71, 799-91-76
799-91-77, 782-49-05

  • Столешницы
  • Слоистые пластики
  • Мойки Franke
  • Смесители Franke
  • Стеновые панели
  • ДСП
  • МДФ
  • MDF
  • Плинтус
  • Кромочная лента
  • Искусственный камень
Авторизация
  • Деревообрабатывающее оборудование
    • Путь метериала на мебельном производстве
    • Комплекты оборудования для производства мебели
    • Шлифовальные станки
    • Ленточнопильные станки
    • Лакокрасочное оборудование
    • Фрезерный станок с ЧПУ
    • Фрезерные станки
    • Кромкооблицовочные станки
    • Форматно-раскроечные станки
    • Клеенаносящие станки
    • Покрасочные камеры
    • Сверлильно-присадочные станки
    • Производство мебельных фасадов
    • Заточное оборудование
  • Инструменты
    • Шлифовальные инструменты
    • Пилы
    • Концевые фрезы
    • Измерительные инструменты на мебельном производстве
    • Маятниковые лобзики
    • Фрезеры
    • Шлифмашинки
    • Пылеудаляющие аппараты
  • Материалы
    • ДСП и ДВП
    • ЛДСП
    • МДФ
    • Искусственный камень
    • Натуральная древесина
    • Стекло и зеркало
    • Материалы для производства мягкой мебели
  • Мебельные комплектующие
    • HPL
    • МДФ
    • Стеновые панели
    • Столешницы
    • Постформинг и софтформинг
    • Кромка ПВХ
    • Кромка из акрила и меламина
    • Кромочные материалы. Мебельная кромка
    • Алюминиевый мебельный профиль
    • Измельчитель
    • Кухонные мойки
    • Смеситель
  • Мебельная фурнитура
    • Полкодержатель
    • Опоры
    • Отбойники
    • Дверные петли
    • Подъемные механизмы
    • Ручки
    • Для стекла
    • Доводчики
    • Замки
    • Кронштейны и лифты
    • Крючки
    • Стяжки
    • Метабоксы
    • Механизмы дверей
    • Направляющие
  • Мебельные фасады
  • Производители
    • Фурнитуры
    • Искусственного камня
    • Мебельных плит
    • Моек и смесителей
  • Проектирование мебели
  • Дизайн мебели
    • Стили мебели
    • Как выбрать дизайнера
    • Встраиваемая техника
  • Как продавать мебель
    • Выставки
    • Через Интернет
    • Работа с дилерами
  • ГОСТ 16371-93
  • Тех. регламент таможенного союза «О безопасности мебельной продукции»

Причины брака в мебели

Брак на мебели может появиться даже на самом образцовом производстве. Важно вовремя выявить источник брака и полностью его ликвидировать. В то же время, покупателям важно знать о том, как вернуть или заменить бракованный товар без ущерба для семейного бюджета.

Почему появляется брак на мебели

Брак на мебельных изделиях может быть разным. Различают следующие виды брака в зависимости от причины его возникновения:

  • Дефекты производственного характера. Такие повреждения мебельного изделия возникают из-за нарушений технологических процессов на производстве, некомпетентности или ошибки сотрудников, некачественного сырья. Производственный брак может быть обнаружен сразу или выявлен в ходе эксплуатации мебели. Ответственность за такой брак несет производитель.
  • Дефекты некомпетентной поставки. Заключаются в отсутствии деталей, фурнитуры, дополнительных приборов. Ответственность за такой брак лежит на поставщике.
  • Дефекты непроизводственного характера. К таковым можно отнести механические повреждения, которые появились на мебели при хранении или транспортировке. Это могут быть: повреждение облицовочного материала, загрязнения, следы реставрации изделия. Ответственность в таком случае несет продавец бракованного товара.

Как избежать брака на производстве

Чтобы избежать или устранить возможность появления брака на производстве, нужно обращать внимание на следующие сферы:

  • Качество сырья. Важно закупать сырье у надежных и проверенных поставщиков. Если брак появился по причине некачественного сырья, необходимо: выявить источник некачественного материала, организовать контроль качества на начальном этапе приема сырья на производство, включить в официальный договор с поставщиками материала пункт о штрафных станциях при выявлении некачественного сырья.
  • Исправность и качество оборудования. Ещё на начальном этапе работы важно определить такие моменты: установить сроки ремонта оборудования и технического обслуживания, а также – персональную ответственность за нарушение данных сроков и нарушения работы за оборудованием и низкое качество ремонтных работ.
  • Технология производства. Обсудите с рабочими и технологов все производственные нюансы. Если методы работы не совершенны, они обязательно влекут за собой тот или иной процент брака. Но помните о том, что внедрение всех новых технологий для минимизирования объемов брака должны сполна окупаться.
  • Условия работы. Проведите беседу с сотрудниками и сбор предложений по улучшению существующих условий труда. Важно реализовывать достойные предложения. Чтобы исключить безответственность и непрофессионализм рабочих, введите привлекательную для сотрудников систему мотивации. Примите ряд правил: остановка работы при поступлении некачественного оборудования и извещение о нем начальства, своевременное уведомление о браке изделия. Максимально автоматизируйте производство для исключения человеческого фактора.

С помощью анализа данных сфер производства можно быстро выявить и устранить причины брака на производствах.

Замена бракованной мебели: важные нюансы

Замена бракованного мебельного изделия может производиться в двух вариантах:

  • на аналогичный товар с той же стоимостью, моделью и техническими характеристиками;
  • на товар другой модели, комплектации и марки, но с аналогичной стоимостью.

Если цена на товар для замены отличается, производится перерасчет. Возможно доплата в пользу продавца или частичный возврат средств покупателю, в зависимости от ситуации.

Замена или возврат товара проводится в течение срока гарантии. В таком случае покупатель может потребовать у продавца:

  • ликвидировать обнаруженные недочеты в течение 45 дней;
  • провести замену мебельного изделия в течение недели;
  • компенсировать затраты на ремонтные работы третьими лицами в течение 10 дней;
  • снизить цену по выявленному браку;
  • вернуть деньги за мебельное изделие, расторгнув договор купли-продажи (до десяти дней на возврат средств).

Потребитель должен выбрать один из подходящих ему пунктов и обратиться к продавцу или производителю с письменной претензией. Производитель при этом может провести экспертизу. Такие нормы возврата/замены распространяются и на корпусную мебель.

Какая мебель не подлежит замене и возврату

Бракованный товар не может быть возращен или заменен по следующим причинам:

  1. неправильная эксплуатация потребителем, которая может заключаться в нарушениях предостережений и правил эксплуатации, предусмотренных техническим паспортом, инструкцией и другими сопроводительными документами;
  2. использование мебельного изделия не по назначению, нецелевая эксплуатация;
  3. небрежное хранение приобретенной мебели в условиях, которые неблагоприятно сказываются на качестве товара;
  4. повреждения от природных стихий или неаккуратная транспортировка;
  5. противоправное воздействие посторонних лиц (акты вандализма);
  6. непрофессиональный ремонт мебельного изделия потребителем или третьими лицами;
  7. действующий гарантийный срок, распространяющийся на ряд дефектов, которые могут быть устранены самим производителем.

Как только вы обнаружили брак необходимо сразу же продемонстрировать неисправность товара или дефект продавцу. При получении письменной претензии продавец должен удостовериться в наличии брака или неисправности мебельного изделия. Мебель стоит доставить к продавцу вместе с сопроводительными документами – гарантией, чеком на покупку и индивидуальным паспортом.

Однако, если товар весит более пяти килограмм, вы не должны самостоятельно транспортировать изделие. Такая транспортировка проводится за счет продавца или по доверенности, заключенной двумя сторонами.

Если недостатки на мебели заметны зразу, они должны быть засвидетельствованы в письменном виде в момент предъявления претензии

В индивидуальных случаях может проводиться дополнительная производственная проверка качества. Такое право у продавца есть и в таком случае мебель нужно передать ему для проведения экспертизы. Перед этим товар упаковывается в присутствии клиента и опечатывается, на упаковку наносятся подписи покупателя и продавца, чтобы избежать незаконной разборки и вскрытия товара до проведения необходимой экспертизы.

Проведение экспертизы

Покупатель также имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Передача мебельного изделия продавцу должна сопровождаться актом, в котором в обязательном порядке указываются такие данные:

  • кто и кому передал мебель на экспертизу;
  • внешнее описание товара, наименование, технические характеристики, указание серийного номера;
  • описание брака;
  • другие важные сведения;
  • дата передачи мебельного изделия.

Зная все нюансы замены мебельных изделий, вы сможете поменять бракованный товар или полностью вернуть себе денежные средства за некачественную мебель.

Новость разместил Елена Васильева, компания Союзстройдеталь

Copyright @ 2009-2020.
Все права защищены.
Союзстройдеталь.

Наши телефоны:
Москва
799-91-70, 799-91-71, 799-91-76
799-91-77, 782-49-05

Что делать, если купили мягкую мебель с браком?

22 декабря 2014 г. доставили мягкую мебель с браком, через 2 дня ( 24 декабря 2014 г.) произошел производственный брак при открытии механизма дивана (сломался газлифт)

В этот же день написал претензию на имя директора.

Ответ на претензию о необходимом ремонте был 29 декабря.

На данный момент 5 февраля, диван так и остается в сломанном состоянии, представители магазина молчат, ссылаясь на то, что нет машины для привозки и прочее. Как быть?

Ответы юристов ( 3 )

А что Вы требовали в претензии вернуть деньги или устранить брак? И что конкретно ответили на претензию.

Первоначально в претензии требовал вернуть деньги, по личной договоренности с директором магазина согласился о том, что ответом на претензию будет устранение брака.

Т.к. возврат суммы должен быть непосредственно по нынешнему курсу валюты, а возврат хотят произвести по старым ценам, что мне в целом невыгодно. Ссылаясь на то, что цены меняются каждый день и вы никак не докажете нашу политику цен, она на частном уровне и нигде не зафиксирована.

Разница в цене в пределах 20-25 тыс. рублей.

Если в письменном виде Вы писали претензию о возврате денег, а Вам фактически ответили, что будет устранен брак и в настоящее время 45-дневный срок для устранения недостатков истек, я бы еще раз написала бы им претензию, в которой просила бы возвратить Вам стоимость дивана по цене, которую он имеет на настоящий момент, написать, что обращаетесь повторно. Написать, что просите вернуть деньги, например, в течение 3-х дней. Не вернут -обращайтесь в суд. При вынесении решения Вам взыщут с них штраф 50% от взысканной по решению суда суммы. Также можете требовать возмещение морального ущерба. Диван должны забрать за свой счет. Можно написать еще в Роспотребнадзор.

Дело в том, что компенсировать стоимость они не против. Это и им выгодно, реконструируют мягкую мебель и продадут на 25 тыс. дороже другому клиенту.

Поэтому меня интересует именно ремонт мебели. В момент подписания и согласия на ответ на претензию, составил им дополнительно еще 1 претензию (с подписью и датой от 31 декабря 2014 г.), где требовал от них гарантийный ремонт.

Чтобы требовать с них этот пункт, что необходимо? Также претензия или же обращение в суд?

“За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков.. ..уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.”

Напишите сначала претензию, ну, и в Роспотребнадзор еще дополнительно.

Здравствуйте Ярослав Сергеевич!

Продавец должен уложиться в срок — 45 дней. Если не уложится, вы вправе требовать неустойку, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Далее, если отремонтировать не смогут, вы вправе требовать замену или возврат денег.

Ссылка на основную публикацию
Данные для входа, такие же, как на форуме
  • Смотреть все новости
  • Мебель из тамбурата- для магазинов, гостиниц, офисов, и дома
  • Оборудование с ЧПУ для мебельного производства
  • АКЦИЯ! ЛДСП КРОНОШПАН | 1477р. за лист!
  • Перейти на Форум
  • Выберите рубрику:
  • Деревообрабатывающее оборудование
  • Складское оборудование
  • Прочее оборудовани
  • Инструмент
  • Лесопиломатериалы
  • Пластики, металл
  • Камень
  • Наполнители
  • Обивочные материалы
  • Облицовочные материалы
  • Другие материалы
  • Фасады
  • Мебельная фурнитура
  • Метизы
  • Клеи, лаки, краски
  • Сантехника
  • Стекло
  • Освещение, светильники
  • Программное обеспечение
  • Промышленный дизайн
  • Грузоперевозки
  • Другое, для производителя мебели
  • Добавить компанию
  • Изменить информацию о компании
  • Каталог компаний